Se você contestou uma compra no PicPay Card pelo aplicativo, acompanhe o processo e receba atualizações tocando em Contestações Solicitadas.
Se você abriu a contestação com um atendente e ela ainda não aparece no app, após a confirmação, o processo já foi registrado e está em andamento pelo nosso time. Você receberá atualizações por SMS, e-mail e pelo aplicativo.
Se precisarmos de fotos ou comprovantes adicionais para analisar o seu caso, avisaremos por SMS como enviar os documentos.
Prazos e crédito temporário
A análise inicial leva de 1 a 5 dias úteis. Nesse período, avaliamos se você pode receber um crédito temporário no valor da compra enquanto o caso é analisado com a loja e a bandeira do cartão. Nem todos os casos são elegíveis. Você receberá uma notificação com o resultado dessa análise.
A contestação pode levar de 45 a 90 dias. Esse prazo depende do tempo de resposta da loja e da bandeira do cartão.
Se a contestação for aceita, o valor será estornado definitivamente. Se ela não for aceita e você tiver recebido o crédito temporário, o crédito será cancelado e o valor voltará a ser cobrado na fatura. Ao final do processo, você receberá o resultado pelo aplicativo, por SMS e por e-mail.
Segurança
O PicPay nunca pede senhas, códigos de segurança ou dados sigilosos por telefone, e-mail, SMS ou WhatsApp.