Se você fez uma compra com o PicPay Card e enfrentou algum problema, o primeiro passo é identificar o tipo de situação. Leia os motivos a seguir e depois toque no link do artigo correspondente para entender o que você precisa fazer em cada cenário.
Estorno não recebido: o estabelecimento te respondeu e informou que cancelou a compra e você está aguardando o estorno na fatura. Confira as informações nesse artigo sobre estorno não recebido.
Compra duplicada: você reconhece a compra, mas ela foi cobrada duas vezes na sua fatura. Neste caso, recomendamos ler esse artigo sobre compras duplicadas no PicPay Card.
Suspeita de golpe ou dificuldade com o estabelecimento para resolver o problema: se você suspeita que a compra usando seu PicPay Card foi um golpe, ou seu produto não foi entregue, está danificado ou diferente do que foi pedido, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento e solicitar o cancelamento. É fundamental buscar um acordo diretamente com a loja ou vendedor.
Mas se você já tentou entrar em contato e não teve a solução, colete todas as evidências desses contatos com o estabelecimento, como imagens de conversas, trocas de e-mails ou a carta de cancelamento. Essas informações são necessárias e obrigatórias para iniciarmos a análise da sua contestação.
Com estas informações e dados em mãos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo botão “Converse com o PicPay” (chat disponível das 7h às 23h, pelo horário de Brasília) ou então pelos telefones, 24 horas por dia:
Capitais: 4003-3939
Outras regiões: 0800 800 3939