Se você está com o PicPay Card em mãos e viu uma compra que não reconhece, você pode reportar a cobrança em até 45 dias. Antes de contestar, vale conferir se a transação pode ser de algum serviço que você utiliza ou de seguros vinculados ao seu cartão.
Confira as dicas para identificar a origem da compra:
- Verifique serviços recorrentes: analise se a cobrança pode ser de assinaturas ou serviços que você usa, como streaming, apps ou mensalidades.
- Revise seguros ou proteções: se você encontrou nas suas movimentações cobranças da Kovr Seguros, Metlife ou Icatu, essas são empresas seguradoras parceiras em Seguros no PicPay.
- Verifique o nome do estabelecimento: alguns estabelecimentos aparecem na fatura com nomes diferentes do estabelecimento. Pesquise onde você estava no dia e horário da compra.
- Confira se o cartão foi usado por pessoa próxima: pergunte a seus familiares ou pessoas próximas se alguém usou seu cartão com autorização.
Se mesmo assim ainda não reconhece a compra, para transações no crédito e que não foram feitas com chip e senha, você pode começar o processo de contestação de uma compra, siga os seguintes passos:
- Na tela inicial do aplicativo, vá até a aba "Cartão";
- Desça até a lista de Movimentações do seu PicPay Card;
- Localize e toque sobre a compra que não reconhece;
- Toque em “Contestar Compra” e siga os passos exibidos na tela;
Caso você tenha mais de uma compra que não reconhece, é necessário repetir esse processo para cada uma das compras.
Após iniciar a contestação, o cartão é bloqueado por segurança. Uma nova via será enviada, e você acompanha o andamento pelo app, recebendo notificações, SMS e e-mail.
Importante: a contestação pelo app só vale para compras elegíveis feitas no crédito.
Se a compra foi feita presencialmente com chip e sua senha correta, o sistema entende que você a autorizou. A senha confirma sua ciência no momento da transação, por isso não é possível contestar esse tipo de compra por não reconhecimento.
Se a compra foi no débito, ou caso não consiga contestar pelo app, anote os detalhes (data, valor e nome do estabelecimento) e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo botão “Converse com o PicPay” (chat disponível das 7h às 23h, pelo horário de Brasília) ou então pelos telefones, 24 horas por dia:
Capitais: 4003-3939
Outras regiões: 0800 800 3939