Se você perdeu ou teve seu PicPay Card roubado e percebeu alguma compra que você não reconhece, a primeira coisa que você precisa fazer é bloquear seu cartão para impedir o uso.
Toque aqui para acessar as configurações e bloquear seu cartão.
Logo após, você precisa entrar em contato com a nossa Central de Atendimento o mais rápido possível (o prazo é de 12 horas), para poder contestar as compras que você não reconhece.
É necessário estar com o Boletim de Ocorrência (B.O.) contendo as seguintes informações:
- Relato mencionando a perda ou furto do seu PicPay Card (ex.: perda da carteira com o cartão PicPay ou Cartão Original - é necessário mencionar o cartão);
- Nome completo;
- Documento válido (CPF, RG, CNH ou RNE);
- Data e hora que ocorreu a perda / furto ou roubo.
Importante: o B.O. precisa estar finalizado, não pode estar na etapa de pré-registro.
Com estas informações e dados em mãos, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo botão “Converse com o PicPay” (chat disponível das 7h às 23h, pelo horário de Brasília) ou então pelos telefones, 24 horas por dia:
Capitais: 4003-3939
Outras regiões: 0800 800 3939