Você pode não conseguir cadastrar uma chave Pix no PicPay por problemas no aplicativo, na conta, na chave ou nos seus dados cadastrais.
Problemas no app ou na conta
- Atualize o app PicPay pela loja de aplicativos do seu celular
- Aguarde alguns minutos e tente novamente se houver uma falha momentânea de comunicação
- Aguarde a conclusão de uma análise da sua conta, que pode bloquear temporariamente algumas funções
- Verifique se você atingiu o limite de 5 chaves Pix ativas por instituição
Problemas com a chave Pix
- Se a chave estiver com portabilidade ou reivindicação em aberto, aguarde a conclusão do processo antes de cadastrá-la em outra instituição
- Se a chave já estiver cadastrada em outra instituição por você, solicite a portabilidade pelo PicPay
- Se outra pessoa cadastrou uma chave com seus dados, solicite a reivindicação pelo app. Para entender esse processo, acesse o artigo "Como reivindicar uma chave Pix?"
- Se você atingiu o limite permitido, remova uma chave para liberar espaço para um novo cadastro
Problemas com seus dados
- Problemas cadastrais no CPF na Receita Federal também podem impedir o cadastro. Regularize seus dados antes de tentar novamente.
- Se precisar trazer uma chave de outra instituição para o PicPay, acesse o artigo "Como solicitar uma portabilidade de chave Pix?"
- Se continuar com dificuldades, verifique se seus dados estão corretos na Receita Federal. Se precisar de atendimento, Converse com o PicPay.