Você pode não conseguir cadastrar uma chave Pix no PicPay por diversos motivos. Confira os principais:
- Seu aplicativo pode estar desatualizado. Atualize para a versão mais recente na loja do seu celular.
- Pode acontecer uma falha momentânea de comunicação. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Se a chave estiver com portabilidade ou reivindicação em aberto, não é possível cadastrar em outro banco até resolver esse processo.
- Sua conta PicPay pode estar passando por análise. Quando isso acontece, algumas funções ficam temporariamente bloqueadas para garantir sua segurança.
- A chave pode já estar cadastrada em outra instituição por você. É só solicitar a portabilidade da chave Pix pelo próprio PicPay.
- Problemas cadastrais no CPF na Receita Federal também impedem cadastrar a chave. Regularize antes de tentar novamente.
- Chave cadastrada por outra pessoa. Se os dados são seus, peça a reivindicação pelo app para conseguir cadastrar. Saiba mais em Como reivindicar uma chave?
- Atingiu o limite de chaves. Só é possível cadastrar até 5 chaves em cada instituição.
Se continuar com dificuldades, consulte se está tudo certo com seus dados na Receita Federal ou confira no app como pedir portabilidade da chave tocando neste artigo.