Se você esperava receber um Pix e ele não foi processado, pode ser por um destes motivos:
1. Bloqueio cautelar na origem:
A instituição do pagador pode ter retido o valor por suspeita de fraude antes de enviá-lo. Peça para o pagador verificar o status na instituição dele.
2. Valor retido por análise de segurança:
O PicPay pode reter recebimentos que apresentam sinais de irregularidade, conforme regulamentação do Banco Central. Verifique no Extrato se aparece como "Em análise". O prazo é de até 7 dias.
3. Limite de recebimento atingido:
Contas com cadastro incompleto podem ter limite mensal de recebimento. Complete seu cadastro.
4. Chave Pix inativa:
Se a chave usada está em portabilidade ou reivindicação, o recebimento não é processado. Verifique em Pix, toque em "Minhas chaves".
Se o problema persistir, converse com o PicPay.