Confirme o recebimento em seu extrato: Antes de tomar qualquer atitude, acesse o aplicativo e verifique o extrato da sua conta para confirmar se o valor realmente entrou na sua carteira.
Use a ferramenta oficial de devolução
Caso o valor realmente esteja na sua conta, para garantir que o dinheiro retorne de forma segura para a conta de origem, utilize a funcionalidade própria do sistema Pix:
- Acesse o extrato na página inicial do app
- Pesquise a transação do Pix que você recebeu por engano e depois toque nela
- Selecione a opção "Devolver pagamento"
- Confirme a ação com senha ou biometria
Não faça uma nova transferência manual
Nunca realize uma nova transferência (um novo Pix) para chaves ou dados bancários informados manualmente pela pessoa que enviou, use sempre a ferramenta de devolução.
Por que este é o procedimento correto? Ao utilizar a opção oficial de devolução, o dinheiro retorna de forma automática e rastreável exatamente para a mesma conta que originou o envio. Assim, caso a pessoa que enviou o Pix por engano acione o banco dela para registrar o erro, o sistema identificará imediatamente que o valor já foi estornado, evitando cobranças ou duplicidade na devolução.