Se você esqueceu sua senha e não consegue acessar o PicPay, siga estas etapas para criar uma nova:
- Na tela inicial do app, toque em "Entrar".
- Selecione "Esqueci minha senha".
- Digite seu CPF.
- Escolha a opção de verificação de segurança que estiver disponível para você, podendo ser E-mail, SMS ou validação de identidade com a foto do seu rosto. Em seguida, siga as dicas abaixo conforme a opção escolhida.
- E-mail: o código será enviado para o endereço cadastrado na sua conta. Verifique a Caixa de Entrada, Spam e Lixeira.
- SMS: o código será enviado para o celular cadastrado na sua conta. Certifique-se de que sua linha está ativa e com sinal.
- Validação de identidade: ao enviar a foto do seu rosto, escolha um local bem iluminado e evite acessórios como óculos, boné ou máscara.
- Em seguida, crie sua nova senha com 8 dígitos, de acordo com as regras que aparecerão no aplicativo.
Após concluir esses passos, sua nova senha estará pronta, e você poderá usá-la para acessar sua conta e fazer pagamentos no PicPay.
O que fazer em caso de bloqueio por excesso de tentativas?
Se sua conta estiver bloqueada por excesso de tentativas, você deve esperar pelo menos 24 horas desde a última tentativa antes de solicitar uma nova redefinição de senha.
Após várias tentativas, a opção de redefinir a senha fica desabilitada por 24 horas para garantir a segurança da sua conta.
Se você possui acesso à conta, saiba como alterar sua senha tocando aqui.