Se você está com acesso à sua conta, mas precisa trocar a senha, basta abrir o aplicativo e seguir estes passos:
- Na tela inicial, toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo;
- Toque em “Central de segurança”.
- Desça a tela até "Outras opções de segurança" e toque em “Senha”;
- Escolha a opção de verificação de segurança que estiver disponível, podendo ser e-mail ou WhatsApp, e use o código enviado. No e-mail, verifique a caixa de entrada, spam e lixeira; no WhatsApp, confirme se o número cadastrado está ativo e com sinal;
- Valide a identidade tirando uma foto do seu rosto, em lugar bem iluminado e sem acessórios;
- Depois, basta criar a senha.
É importante saber que a senha deve seguir algumas regras de segurança:
- Possuir 6 dígitos;
- Não utilizar dados pessoais, como data de nascimento;
- Precisa ser diferente das senhas que você já usou antes.
Assim que terminar, já pode usar a nova senha para acessar e pagar com o PicPay.
Se aparecer erro ao mudar a senha, veja se há uma atualização disponível do PicPay na loja de aplicativos do seu celular. Atualize e tente novamente. Se o erro continuar, faça um print da tela com o erro e envie para o atendimento do chat.
Lembre-se de que a senha é um dado de segurança pessoal e que não deve ser compartilhada com outras pessoas.