Se você não reconhece um pagamento, é importante saber o que fazer. Aqui estão algumas etapas a seguir:
-
Reúna todas as informações sobre o pagamento, como data, valor e item comprado.
-
Se, após conferir tudo, você ainda não reconhecer o pagamento, entre em contato com a gente o mais rápido possível pelos nossos canais oficiais, como chat no aplicativo, redes sociais ou SAC.
-
Troque a sua senha do app.
-
Troque a sua senha do cartão de crédito.
A Ouvidoria é para quem já foi atendido e ainda precisa de ajuda.
Após entrar em contato conosco, faremos uma análise de segurança da sua conta!
Orientações sobre pagamentos com cartão:
- Se o pagamento foi feito com um cartão de crédito virtual, exclua o cartão por segurança.
- Se o pagamento foi realizado com o PicPay Card, entre em contato diretamente na Central de Cartões pelo número (11) 4003 3939.
Seguir essas etapas ajudará a proteger suas informações e resolver qualquer problema relacionado ao pagamento não reconhecido.