Isso acontece quando o boleto que você pagou tem os dados alterados, como o código de barras, por exemplo.
Caso isso tenha acontecido com você, siga as orientações a seguir:
- Anote a data que ele foi gerado e o valor. Essas informações são importantes pra passar pro nosso atendimento.
- Entre em contato com a gente, o mais rápido possível,através dos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais ou em nossa Central no número de telefone 0800 025 8000.
Após passar as informações, vamos entrar em contato com a instituição financeira para qual o dinheiro foi enviado pra contestar o pagamento e verificar se é possível recuperar o valor.
Continuaremos o nosso atendimento por e-mail, enviando todas as informações por lá. Mas como dependemos de uma resposta externa, não temos um prazo definido pro retorno de cada etapa, ok?
Destacamos que faremos o possível pra te ajudar a recuperar o valor das transações não reconhecidas, mas, como depende de outra instituição financeira, nem sempre isso é possível.
Dica: Se já estiver disponível pra você, recomendamos que você use o Contas em Dia, a nova funcionalidade do PicPay que permite você acompanhar os boletos emitidos no seu CPF em um só lugar e com mais segurança. Pra usar esse serviço, basta acessar a tela inicial do aplicativo e tocar em Pagar boleto.
Ah, o Contas em Dia está sendo liberado aos poucos pra nossa base de usuários, beleza?