Vamos repassar algumas etapas do que fazer nessa situação:
- Reúna todas as informações possíveis sobre o pagamento, como data, valor e item comprado;
- Se após conferir tudo você mesmo assim não reconhecer o pagamento, entre contato com a gente o mais rápido possível através dos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais, SAC;
- Troque a sua senha do app;
- Troque a sua senha do cartão de crédito.
A Ouvidoria é direcionada apenas para quem já tive atendimento em algum dos nossos canais, mas ainda precisa de ajuda.
Após entrar em contato com a gente, faremos uma análise de segurança da sua conta!
Orientações sobre pagamentos com cartão
- O pagamento foi com um cartão de crédito virtual? Por segurança, exclua o cartão;
- Se o pagamento foi feito com o PicPay Card, entre em contato direto na Central de Cartões pelo número (11) 4003 3939.