O que faço se não reconhecer um pagamento?

Se você não reconhece um pagamento, é importante saber o que fazer. Aqui estão algumas etapas a seguir:

1. Reúna todas as informações sobre o pagamento, como data, valor e item comprado.

2. Se, após conferir tudo, você ainda não reconhecer o pagamento, entre em contato com a gente o mais rápido possível pelos nossos canais oficiais, como chat no aplicativo, redes sociais ou SAC.

3. Troque a sua senha do app.

4. Troque a sua senha do cartão de crédito.

A Ouvidoria é para quem já foi atendido e ainda precisa de ajuda.

Após entrar em contato conosco, faremos uma análise de segurança da sua conta!

Orientações sobre pagamentos com cartão:

• Se o pagamento foi feito com um cartão de crédito virtual, exclua o cartão por segurança.
• Se o pagamento foi realizado com o PicPay Card, entre em contato diretamente na Central de Cartões pelo número (11) 4003 3939.

Seguir essas etapas ajudará a proteger suas informações e resolver qualquer problema relacionado ao pagamento não reconhecido.