Primeiramente, é preciso analisar se foi realmente uma transação com a intenção de fraude do recebedor ou alguma outra situação, como:
- Motivos de segurança;
- Problemas com a Instituição recebedora;
- Instabilidade do sistema.
Saiba porque não foi possível fazer um Pix.
Se foi realizada a transação e percebeu depois que era um golpe ou fraude, é possível utilizar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) dentro de 80 dias após a transação, basta entrar em contato com a gente. Essa solicitação pode ser feita de 2 formas:
Via Aplicativo:
- Acesse o aplicativo PicPay;
- Toque em Extrato, ao lado do saldo da sua conta PicPay;
- Toque na transação Pix que deseja contestar;
- Selecione a opção Tive problema com esse Pix;
- Escolha um dos motivos que define a situação;
- Descreva os detalhes e confirme as informações.
Pronto! Sua contestação já foi enviada para o banco recebedor realizar uma análise.
Via canais de atendimento:
Entre em contato com a gente, o mais rápido possível, através dos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais ou em nossa Central no número de telefone 0800 025 8000.
Anote as datas e os valores das transações Pix efetuadas. Essas informações são importantes para passar durante o atendimento e formalização da denúncia ao banco de destino das transações.
Recomendamos organizar todas as provas que mostram que você foi vítima de golpe ou fraude, como:
- Comprovantes de pagamentos;
- Boletim de ocorrência;
- Capturas de tela;
- Registro dos atendimentos.
O PicPay monitora todas as solicitações do MED para garantir que sua utilização esteja de acordo com os termos de uso do app.
Lembrando que o MED não pode ser acionado em caso de desacordo, disputa comercial ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.
O Banco Central estipula um prazo de 10 dias corridos para o banco que recebeu a denúncia analisar o caso e, após esse prazo, ele decidirá se há valor a ser devolvido na conta ou não.
Se não for retornado após 10 dias contados a partir da formalização da denúncia, significa que o banco que recebeu o pagamento considerou que não houve fraude ou não teve sucesso na retenção desse(s) valor(es). Nesse caso você pode entrar na justiça ou procurar o Procon do seu estado.