Se você foi vítima de fraude ou golpe de Pix, é importante entender o que fazer. Primeiro, verifique se a transação realmente foi uma tentativa de fraude ou se houve outra situação, como:
- Motivos de segurança
- Problemas com a instituição recebedora
- Instabilidade do sistema
Caso tenha realizado a transação e depois percebido que era um golpe, você pode solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) dentro de 80 dias após a transação. Para isso, siga um dos métodos abaixo:
Via Aplicativo:
- Acesse o aplicativo PicPay.
- Toque em Extrato, ao lado do saldo da sua conta.
- Selecione a transação Pix que deseja contestar.
- Escolha a opção Tive problema com esse Pix.
- Indique um dos motivos e descreva os detalhes.
- Confirme as informações.
Pronto! Sua contestação será enviada para análise pelo banco recebedor.
Via Canais de Atendimento:
Entre em contato rapidamente pelos nossos canais oficiais, como chat no aplicativo, redes sociais ou pela Central no telefone 0800 025 8000.
Anote as datas e valores das transações Pix realizadas, pois essas informações são essenciais durante o atendimento e na formalização da denúncia ao banco destinatário.
Recomendamos organizar todas as provas que comprovem que você foi vítima de golpe ou fraude, como:
- Comprovantes de pagamentos
- Boletim de ocorrência
- Capturas de tela
- Registro dos atendimentos
O PicPay monitora todas as solicitações do MED para garantir que sejam feitas conforme os termos de uso do app.
Lembre-se: o MED não pode ser acionado em casos de desacordo, disputa comercial ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.
O Banco Central determina um prazo de 10 dias corridos para o banco analisar a denúncia. Após esse período, ele decidirá se há valor a ser devolvido ou não. Se não houver retorno após 10 dias da formalização da denúncia, isso significa que o banco considerou que não houve fraude ou não conseguiu reter os valores. Nesse caso, você pode buscar ajuda na justiça ou procurar o Procon do seu estado.