Se você fez um Pix e percebeu que foi vítima de um golpe, pode pedir a devolução do valor pelo MED em até 80 dias corridos após a transação. O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é regulamentado pelo Banco Central e o banco que recebeu o dinheiro faz o bloqueio imediato do valor disponível na conta do destinatário assim que recebe o pedido, pois esse é o primeiro passo para a devolução acontecer.
Para acionar o MED pelo aplicativo PicPay, siga os passos:
- Na tela inicial do aplicativo, toque no botão “Pix”;
- Vá até o final da tela e toque em “Contestar Pix”;
- Selecione Contestar um Pix na tela seguinte;
- Escolha o pagamento que você quer contestar;
- Desça até o final, toque em “Tive problema com esse Pix” e siga as instruções no app.
Sua contestação será enviada para análise do banco que recebeu o dinheiro.
Você também pode pedir a devolução pelos canais de atendimento: pelo chat do aplicativo, tocando no botão abaixo em “Converse com o PicPay” ou ligando para 0800 025 8000.
Tenha em mãos as datas e valores dos Pix realizados. É importante reunir provas que mostram que você foi vítima de golpe ou fraude, como comprovantes de pagamento, boletim de ocorrência ou capturas de tela.
Se a sua solicitação for aceita e houver saldo na conta do recebedor, o valor volta total ou parcial para você em até 11 dias, conforme prazo definido pelo Banco Central.
Importante: O MED não pode ser acionado em desacordo comercial (problema com produto ou serviço) ou erro ao digitar os dados do Pix, principalmente a chave do destinatário.