Caso você tenha realizado um pagamento via PIX e depois percebido que era um golpe, você pode solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) dentro de 80 dias após a transação. Para isso, siga um dos métodos abaixo:
Via Aplicativo:
- Acesse o aplicativo PicPay.
- Toque em Extrato, ao lado do saldo da sua conta.
- Selecione a transação Pix que deseja contestar.
- Escolha a opção Tive problema com esse Pix.
- Indique um dos motivos e descreva os detalhes.
- Confirme as informações.
Pronto! Sua contestação será enviada para análise pelo banco recebedor.
Via Canais de Atendimento:
Entre em contato pelos nossos canais oficiais, como chat no aplicativo ou pela Central no telefone 0800 025 8000.
Anote as datas e valores das transações Pix realizadas, pois essas informações são essenciais durante o atendimento e na formalização da denúncia ao banco destinatário.
Recomendamos organizar todas as provas que comprovem que você foi vítima de golpe ou fraude, como:
- Comprovantes de pagamentos
- Boletim de ocorrência
- Capturas de tela
- Registro dos atendimentos
O Banco Central determina um prazo de 10 dias corridos para o banco analisar a denúncia e retornar sobre a possibilidade de devolução, total ou parcial.
Você pode acompanhar o andamento da sua contestação diretamente no aplicativo, tocando no ícone de interrogação localizado ao lado do campo de busca na tela inicial. Em seguida, selecione a opção "Acompanhar contestação Pix" para visualizar os detalhes e atualizações do seu caso.
Lembre-se: o MED não pode ser acionado em casos de desacordo comercial ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.