Se você notou atividade diferente na sua conta, como dados alterados ou transferências que não reconhece, é possível que sua conta tenha sido invadida. Siga estas orientações para agir rapidamente:
-
Anote todas as transações e atividades não reconhecidas. Inclua pagamentos de boletos, alterações de dados, datas e valores. Essas informações são importantes para nós.
-
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelos nossos canais oficiais:
- Chat no aplicativo
- Redes sociais oficiais
- Ligue para nossa Central no telefone 0800 025 8000 e escolha a opção 3, depois a opção 1 e novamente a opção 1 para bloquear sua conta.
-
Após entrar em contato e fornecer as informações necessárias, sua conta será bloqueada temporariamente (se ainda não estiver) para evitar mais transações indevidas.
-
Se alguma transação financeira já tiver ocorrido, faremos uma análise e entraremos em contato com a instituição financeira da conta recebedora para verificar se é possível recuperar o valor.
Importante: Faremos o possível para ajudar a recuperar o valor das transações não reconhecidas, mas isso depende da outra instituição financeira, então nem sempre será possível.