Se você ainda tem acesso à sua conta, mas esqueceu ou deseja alterar a senha, abra o aplicativo e siga estes passos:
- Na tela inicial, toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo
- Toque em “Central de segurança”
- Role a tela até “Outras opções de segurança” e toque em “Senha”
- Escolha uma das opções de verificação disponíveis: e-mail ou WhatsApp
- Se escolher e-mail, verifique a caixa de entrada, o spam e a lixeira
- Se escolher WhatsApp, confirme se o número cadastrado está ativo e com sinal
- Valide sua identidade tirando uma foto do rosto em um local bem iluminado e sem acessórios
- Crie uma nova senha
Se não tiver acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, atualize seus dados em Minha conta > Dados cadastrais. Depois, tente redefinir sua senha novamente. E-mails com domínio @bol não são aceitos.
Caso tenha problemas com a câmera ou não consiga tirar uma selfie, Converse com o PicPay.
A nova senha deve:
- Ter 6 dígitos
- Não usar dados pessoais, como data de nascimento
- Ser diferente das senhas usadas anteriormente
Assim que finalizar, você já poderá acessar e fazer pagamentos com o PicPay usando a nova senha.
Se aparecer algum erro ao alterar a senha, verifique se há uma atualização disponível do PicPay na loja de aplicativos do celular. Atualize o app e tente novamente. Caso o erro continue, faça um print da tela e Converse com o PicPay pelo chat.
Lembre-se: a senha é um dado pessoal de segurança e não deve ser compartilhada com outras pessoas.