Se um Pix foi feito por engano, não é possível cancelar ou estornar após a conclusão. O valor sai imediatamente da conta e entra na conta do recebedor. Essa regra foi definida pelo Banco Central e vale para todos os bancos e instituições.
O dinheiro só pode ser recuperado se o recebedor concordar em devolver. Opções para tentar resolver:
- Pagamento para empresa (CNPJ): entrar em contato com a empresa, enviar o comprovante do Pix e solicitar a devolução.
- Pagamento para conta PicPay: falar com o recebedor pelo chat do app (balão de conversa no canto superior direito da tela inicial).
- Chave de e-mail ou telefone: usar esses dados para contato direto com o recebedor.
- Chave CPF, aleatória ou Pix Copia e Cola: por causa da LGPD, o PicPay não pode compartilhar informações do recebedor.
Se não for possível contato ou o recebedor não aceitar devolver, avaliar outras medidas adequadas.
Importante: o PicPay não pode fazer a devolução — é uma regra do Banco Central, seguida por todos os bancos.
Fale com o atendimento PicPay se precisar de apoio adicional.