Se você fez um Pix errado pelo PicPay, não é possível cancelar ou estornar o pagamento depois que ele é concluído, pois o valor sai imediatamente da sua conta e entra na conta de quem recebeu. Essa regra foi definida pelo Banco Central e vale para todos os bancos e instituições financeiras.
Nesses casos, você só recupera o dinheiro se a pessoa que recebeu concordar em devolver. Confira algumas opções para tentar resolver:
Se você pagou uma empresa (CNPJ), entre em contato com ela, envie o comprovante do Pix, explique o que aconteceu pedindo o valor de volta;
Caso o pagamento tenha sido para uma conta PicPay, fale com quem recebeu usando o chat do aplicativo: toque no balão de conversa, no canto superior direito da tela inicial, e procure o chat com o recebedor. Se a pessoa não souber como devolver um Pix, este artigo explica como fazer;
Se usou e-mail ou telefone como chave, aproveite esses dados para falar diretamente com a pessoa e pedir o valor de volta;
Se a chave usada foi CPF, chave aleatória ou Pix Copia e Cola, por causa da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o PicPay não pode compartilhar as informações do recebedor.
Caso não consiga contato ou o recebedor não aceitar devolver o valor, avalie outras medidas que considerar adequadas para o seu caso.
Importante: lembre-se de que o PicPay não pode fazer a devolução, por ser uma regra do Banco Central, que deve ser seguida por todos os bancos.