Se você foi vítima de um golpe com o Pix mesmo após o alerta, entre em contato imediatamente com o atendimento do PicPay. Você também pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central para tentar recuperar o dinheiro. Para isso, siga os passos:
1. Na tela inicial do aplicativo, toque em “Ver extrato” ou digite “Extrato” na busca;
2. Localize e toque no pagamento relacionado ao golpe;
3. No comprovante, role a tela até o final e toque em “Tive um problema com esse Pix”.
4. Escolha o motivo “Fui vítima de golpe”;
5. Leia atentamente as informações e selecione “Sim, iniciar a contestação”.
Siga atentamente as instruções da tela preenchendo todos os dados solicitados. Se possível, registre um boletim de ocorrência em uma delegacia ou nos portais oficiais de segurança pública do seu estado.
Se tiver mais de um pagamento a ser contestado, repita o processo. Você também pode iniciar a contestação do Pix em nosso atendimento via assistente do PicPay.