Para fazer uma devolução, você deve conferir se o pagamento recebido foi dentro de 90 dias, pois só é possível devolver transações dentro deste prazo.
Caso você tenha recebido o valor há mais de 90 dias, você vai precisar fazer uma nova transferência para quem deseja devolver o valor.
Você pode devolver o valor total recebido ou parte dele.
Para devolver, siga os passos a seguir:
- Na tela inicial do aplicativo, ao lado do saldo da sua conta, toque em “Ver extrato”;
- Procure nas transações o Pix que deseja devolver;
- Toque na transação de Pix recebido;
- Na parte inferior da tela, toque em Devolver pagamento, confirme ou edite o valor que será enviado de volta e toque em Devolver.
- Para que tudo dê certo, confira se você tem saldo suficiente pra fazer a devolução.
Vale lembrar que, caso a pessoa tenha feito um Pix com cartão, as taxas de uso do cartão não são devolvidas.
Preciso ter uma chave cadastrada no PicPay pra devolver o Pix?
Não precisa! Você pode devolver um pagamento mesmo se não tiver uma chave cadastrada com a gente, mas recomendamos que você cadastre para facilitar novos recebimentos.