Não é possível estornar um Pix feito errado.
Após a confirmação da transferência via Pix, o valor é enviado imediatamente para a conta de destino. Infelizmente, não temos a capacidade de reverter essa transação.Apenas o recebedor do Pix pode realizar a devolução do valor.
Para pedir um estorno, é necessário entrar em contato diretamente com a pessoa ou empresa que recebeu o valor. Aqui estão algumas opções:
- Se o pagamento foi feito para um CNPJ de uma empresa, entre em contato com o serviço de atendimento dela para solicitar o reembolso.
- Se o pagamento foi feito para outra conta PicPay, você pode enviar uma mensagem privada pelo aplicativo para a pessoa que recebeu o Pix, solicitando a devolução.
- Caso tenha usado chave de e-mail ou telefone para a transferência, você pode consultar as informações de contato acessando o comprovante através do extrato o app.
Se o pagamento foi destinado a uma pessoa física e a chave utilizada foi CPF, chave aleatória ou Pix copia e cola, o PicPay não pode fornecer os dados da pessoa ou empresa recebedora,
Você pode encontrar as informações da chave utilizada no comprovante do Pix realizado, acessível via Extrato no app.