Se você enviou um Pix por engano, não pode cancelar ou estornar o pagamento depois que ele foi concluído. O valor sai da sua conta e entra na conta do recebedor imediatamente, conforme regra do Banco Central.
Você só recupera o dinheiro se quem recebeu concordar em devolver.
O que fazer em cada situação
- Pagamento para empresa: entre em contato com a empresa, envie o comprovante do Pix e peça a devolução
- Pagamento para conta PicPay: fale com o recebedor pelo chat do app. Na tela inicial, toque no balão de conversa no canto superior direito e procure o chat da pessoa
- Chave de e-mail ou telefone: use esses dados para falar diretamente com o recebedor
- Chave CPF, aleatória ou Pix Copia e Cola: o PicPay não pode compartilhar informações do recebedor por causa da Lei Geral de Proteção de Dados
Se você não conseguir falar com o recebedor ou ele não aceitar devolver o valor, o PicPay não pode fazer a devolução.
Se precisar de apoio adicional, Converse com o PicPay.
Se o Pix não foi enviado por engano e você suspeita de golpe ou fraude, entenda como pedir a devolução de um Pix pelo MED.