Ao perceber que caiu em um golpe e que o seu pagamento foi para um titular de uma conta PicPay, existem algumas orientações que podem lhe ajudar a encontrar o melhor caminho para reportar o ocorrido:
- Acesse o comprovante do seu pagamento no aplicativo do seu banco ou instituição de pagamentos e procure pela opção ofertada indicando que teve problemas com esse pagamento (no caso de pagamentos efetuados pelo PicPay, você pode seguir esse guia);
- Se a sua instituição financeira não oferecer essa opção no comprovante de pagamento, entre em contato com o suporte ao cliente e informe que foi vítima de um golpe, preferencialmente citando qual foi a transação, valor, quem foi o recebedor, horário aproximado e chave PIX utilizada;
- A partir da sua denúncia, receberemos os dados da transação reportada formalmente pela sua instituição financeira e poderemos analisar o pagamento denunciado.
Entendemos que essa é uma situação angustiante, por isso as contas do PicPay passam por processos de monitoramento a fim de garantir a segurança das transações ocorridas no aplicativo. Portanto, agradecemos a sua denúncia, ela é muito importante para garantirmos um ambiente financeiro seguro.
Importante: saiba como reconhecer e se proteger de golpes financeiros nesse artigo do Blog PicPay.