Não é possível cancelar uma transação Pix se o pagamento já foi confirmado. No entanto, é possível acionar a Instituição de destino através do MED (Mecanismo Especial de Devolução), um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central), para ajudar vítimas de golpes com Pix e facilitar o pedido de devolução dos valores.
Para acionar o MED diretamente no aplicativo, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo PicPay.
- Toque em Extrato, ao lado do saldo da sua conta.
- Selecione a transação Pix que deseja contestar.
- Escolha a opção Tive problema com esse Pix.
- Indique um dos motivos e descreva os detalhes.
- Confirme as informações.
Após enviar a contestação do Pix, o banco que recebeu o pagamento analisará sua denúncia. Esse processo pode levar até 10 dias corridos para o banco retornar sobre a possibilidade de devolução, total ou parcial.
Você pode acompanhar o andamento da sua contestação diretamente no aplicativo, tocando no ícone de interrogação localizado ao lado do campo de busca na tela inicial. Em seguida, selecione a opção "Acompanhar contestação Pix" para visualizar os detalhes e atualizações do seu caso.
Atenção: Não é possível pedir reembolso através do MED em situações de desacordo comercial ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.
O PicPay monitora todas as solicitações do MED para garantir que sua utilização esteja de acordo com os termos de uso do App.