Não é possível cancelar uma transação Pix se o pagamento já foi confirmado. No entanto, acionamos a Instituição de destino através do MED (Mecanismo Especial de Devolução), um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central), para ajudar vítimas de golpes com Pix e facilitar o pedido de devolução dos valores.
Após enviar a contestação Pix, o banco que recebeu o pagamento analisará sua denúncia para verificar a veracidade das informações. Isso pode resultar em um bloqueio permanente na conta recebedora. Esse processo pode levar até 10 dias corridos para o banco retornar sobre a possibilidade de devolução, total ou parcial.
Se não houver devolução dos valores contestados em sua conta após 10 dias da formalização da denúncia, isso significa que o banco considerou que não houve fraude ou não conseguiu reter os valores.
Atenção: Não é possível pedir reembolso através do MED em situações de desacordo, disputa comercial ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.
O PicPay monitora todas as solicitações do MED para garantir que sua utilização esteja de acordo com os termos de uso do App.