Os golpes usando o Pix funcionam com pessoas se passando por amigos ou familiares e pedindo dinheiro ou vendendo algo pra receber com Pix.
Por isso, temos algumas orientações, caso você tenha passado por isto:
- Anote as datas e os valores das transações efetuadas. Essas informações são importantes pra passar pro nosso atendimento.
- Entre em contato com a gente, o mais rápido possível,através dos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais ou em nossa Central no número de telefone 0800 025 8000.
- Faça um boletim de ocorrência. Essa é uma orientação que damos pra que você possa deixar registrado tudo que aconteceu. Você pode fazer o BO online no site do governo.
Após entrar em contato e passar as informações necessárias, nossa equipe vai analisar o seu caso e, se a pessoa recebedora tiver conta no PicPay, a conta dela será bloqueada pra tomarmos as medidas cabíveis.
Se a conta for em outra instituição financeira, entraremos em contato pra contestar o pagamento e verificar se é possível recuperar o valor.
Destacamos que faremos o possível pra te ajudar a recuperar o valor das transações não reconhecidas, mas, como depende de outra instituição financeira, nem sempre isso é possível.