Se você sofreu um golpe via Pix, você tem até 80 dias para registrar o pedido de devolução do valor do Pix via MED (Mecanismo Especial de Devolução). Essa solicitação pode ser feita de 2 formas:
Via Aplicativo:
- Acesse o aplicativo PicPay;
- Toque em Extrato, ao lado do saldo da sua conta PicPay;
- Toque na transação Pix que deseja contestar;
- Selecione a opção Tive problema com esse Pix;
- Escolha um dos motivos que define a situação;
- Descreva os detalhes e confirme as informações.
Pronto! Sua contestação já foi enviada para o banco recebedor realizar uma análise.
Canais de atendimento:
Entre em contato com a gente, o mais rápido possível, através dos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais oficiais ou em nossa Central no número de telefone 0800 025 8000.
Anote as datas e os valores das transações Pix efetuadas. Essas informações são importantes para passar durante o atendimento e formalização da denúncia ao banco de destino das transações.
Mas se atente! Esse procedimento pode levar até 10 dias corridos para o banco recebedor retornar para a gente sobre a possibilidade de devolução, total ou parcial.
Se não houver devolução do(s) valor(es) contestado(s) em sua conta após 10 dias contados a partir da formalização da denúncia, significa que o banco que recebeu o pagamento considerou que não houve fraude ou não teve sucesso na retenção desse(s) valor(es).
Não é possível pedir reembolso através do MED em situações de desacordo, disputa comercial ou erro ao digitar os dados do Pix, especialmente a chave do destinatário.
O Picpay monitora todas as solicitações do MED para garantir que sua utilização esteja de acordo com os termos de uso do app.