Quando acontece uma instabilidade no sistema entre os bancos que pagam/recebem o valor do Pix, o dinheiro pode demorar alguns minutos para aparecer na sua carteira.
Se você já conferiu no seu extrato e não localizou o valor, peça o comprovante para a pessoa que te pagou e verifique:
- Se os seus dados estão corretos (nome, CPF e chave Pix);
- Se a chave que você passou está cadastrada na sua conta do PicPay.
Para saber quais chaves você cadastrou aqui, é só acessar Pix na tela principal do PicPay e selecionar Minhas chaves.
Confira outros motivos que podem impedir o recebimento de um Pix:
Cadastro incompleto: contas com cadastro incompleto ficam limitadas a movimentar até R$ 5.000,00 por mês. Para fazer e receber pagamentos sem restrições, basta completar seu cadastro na área de configurações do aplicativo;
Para acessar essas configurações, siga o passo a passo abaixo:
- Clique na sua foto de perfil;
- Desça a tela até “Completar cadastro” e veja se está escrito “Documentos pendentes”.
Entenda mais sobre completar o cadastro.
Pix fora do ar: é raro, mas pode acontecer do Pix demorar um pouco mais para cair ou ficar indisponível em um ou mais bancos ao mesmo tempo. Nesse caso, ocorre um erro no banco que está fazendo ou recebendo o pagamento e a solução é aguardar um pouco antes de tentar novamente. Se a instabilidade demorar muito tempo, a pessoa pode te pagar por TED ou utilizando o nome de usuário da sua conta PicPay, se ela também tiver conta aqui;
Bloqueio cautelar de prevenção à fraude: se o valor aparece no extrato, mas ainda não está disponível na sua carteira, pode estar em análise de segurança, determinada pelo Banco Central. O valor fica temporariamente bloqueado até a conclusão da análise. Se der tudo certo, o valor é liberado para recebimento em até 72 horas. Se houver suspeita de uso indevido do Pix, o valor é devolvido para a conta de quem fez o pagamento.
Se nenhum dos cenários se encaixa no seu caso e o valor ainda não caiu na sua conta do PicPay, entre em contato com a gente e envie o comprovante do Pix. O comprovante precisa ter as seguintes informações:
- Data e hora em que o Pix foi realizado;
- Seu nome e os dados da sua conta do PicPay;
- O valor que foi pago;
- O ID da transação, que é uma sequência de letras e números, que podem começar com E ou D.