Se alguém enviou um Pix para a sua conta PicPay e o valor não apareceu, confira:
1. Instabilidade momentânea
O Pix pode levar de segundos a alguns minutos. Aguarde até 10 minutos e confira no Extrato.
2. Dados incorretos no envio
Peça o comprovante para quem enviou. Verifique se a chave ou dados bancários usados correspondem à sua conta PicPay (banco 380).
3. Cadastro incompleto
Contas com cadastro incompleto podem ter recebimentos limitados.
→ Verifique em: foto de perfil → Completar cadastro. Acesse aqui para completar seu cadastro.
4. Valor retido em análise de segurança
Se o valor aparece no Extrato como "Em análise", está retido para verificação. Prazo: até 7 dias.
5. Chave em portabilidade/reivindicação
Chaves em transição ficam temporariamente inativas.
→ Verifique em: Pix → Minhas chaves.
Se nenhuma das situações resolve, entre em contato pelo chat do app informando: data, valor e dados do pagador.