Se você esperava receber um Pix e ele não foi processado, pode ser por:
1. Bloqueio cautelar na origem
A instituição do pagador pode ter retido o valor por suspeita de fraude antes de enviá-lo.
→ Peça para o pagador verificar o status na instituição dele.
2. Valor retido por análise de segurança
O PicPay pode reter recebimentos que apresentam sinais de irregularidade (regulamentação BC).
→ Verifique no Extrato se aparece como "Em análise". Prazo: até 7 dias.
3. Limite de recebimento atingido
Contas com cadastro incompleto podem ter limite mensal de recebimento.
→ Complete seu cadastro: acesse aqui para completar o cadastro.
4. Chave Pix inativa
Se a chave usada está em portabilidade ou reivindicação, o recebimento não é processado.
→ Verifique em: Pix → Minhas chaves.
Se o problema persistir, entre em contato pelo chat do app.