Uma chave Pix fica indisponível quando passa por um processo de reivindicação. Nesse período, ela desaparece da lista de chaves cadastradas e não recebe pagamentos.
A reivindicação é quando outra pessoa pede (e precisa comprovar) a posse de um número de telefone que está registrado como chave Pix na sua conta.
Prazos
- Se revalidar em até 7 dias: a chave permanece ativa
- Se não revalidar em 7 dias: a chave fica temporariamente inativa
- Após 14 dias sem revalidação: a chave é excluída da conta
Para revalidar a chave
- Acesse Notificações no app
- Toque na mensagem sobre a reivindicação
- Selecione Revalidar chave
- Confirme os dados para fazer a validação de segurança
Se a chave desapareceu sem reivindicação recebida e você ainda é titular do número de telefone, basta cadastrá-la novamente para reivindicar a posse. Se tiver dúvidas, converse com o PicPay pelo chat do app.