Uma chave Pix fica indisponível quando passa por um processo de reivindicação. Nesse período, ela desaparece da lista de chaves cadastradas e não recebe pagamentos.
A reivindicação é quando outra pessoa pede (e precisa comprovar) a posse de um número de telefone que está registrado como chave Pix na sua conta.
Prazos
- Se revalidar em até 7 dias: a chave permanece ativa
- Se não revalidar em 7 dias: a chave fica temporariamente inativa
- Após 14 dias sem revalidação: a chave é excluída da conta
Para revalidar a chave
Acesse a notificação que recebeu ou siga os passos abaixo:
- Na tela inicial, toque em Pix
- Na área Minhas chaves, toque em Gerenciar chaves
- Toque na chave com aviso de reivindicação
- Escolha uma opção:
- Se o número de telefone ainda pertence a você: toque em Revalidar chave e faça uma validação de segurança. O pedido será encerrado e o número permanecerá como chave Pix
- Se você mudou de número e não possui mais acesso ao número cadastrado como chave Pix: toque em Permitir reivindicação
Se a chave desapareceu sem reivindicação recebida e você ainda é titular do número de telefone, basta cadastrá-la novamente para reivindicar a posse. Se tiver dúvidas, converse com o PicPay pelo chat do app.