Quando vê "chave Pix não reconhecida", o motivo geralmente é um destes:
1. Você digitou a chave incorretamente
Confira se não há espaços extras ou caracteres especiais. Para e-mails, verifique se o domínio está completo.
2. A chave foi excluída ou está inativa
O destinatário pode ter removido a chave ou ela está em portabilidade/reivindicação. Peça ao destinatário que confirme se está ativa.
3. A chave está em reivindicação
Durante o processo, fica temporariamente indisponível para receber pagamentos.
4. A instituição do destinatário está com problemas
Tente novamente em alguns minutos ou use outra chave Pix do destinatário.
Se o problema continuar, converse com o PicPay pelo chat do app.