Às vezes, nosso sistema de proteção identifica uma atividade incomum, isso significa que você pode estar sendo vítima de golpe ou fraude na sua conta e ativa um bloqueio temporário como medida de segurança.
Isso é um bom sinal!
Significa que estamos monitorando sua conta 24 horas por dia, todos os dias para proteger seu dinheiro contra fraudes e usos indevidos. É totalmente normal e reversível.
O que isso significa?
Você continua usando o PicPay normalmente: requisições, extratos, configurações, tudo funcionando;
Apenas pagamentos estão em pausa, por um período temporário;
Após esse tempo, tudo volta ao normal. Sem ações necessárias da sua parte.
Isso acontece devido a identificação de atividades que não combinam com os seus padrões de uso do aplicativo, indicando que você pode estar sendo vítima de golpe ou fraude.
O PicPay preza pela segurança financeira dos seus clientes, portanto, algumas transações podem ser rejeitadas devido a análises de segurança que identificam um potencial risco nos pagamentos que nossos clientes realizam.
O bloqueio é temporário. Dura 30 minutos, podendo se estender por até 24 horas. Você pode verificar o prazo restante para o encerramento do bloqueio no Hub do PIX. Durante esse período recomendamos que revise alguns pontos de segurança:
Avalie se você conhece quem vai receber o PIX;
Avalie se ninguém está te pressionando para transferir valores agora ou em caráter de urgência;
Avalie se o pedido do pagamento não veio por mensagem, anúncio ou contato suspeito;
Avalie se não se trata de uma proposta de pagamentos para que você receba mais dinheiro em retorno. Fique alerta, possivelmente é um golpe ou fraude.
Passado o período indicado pelo bloqueio a função de pagamentos estará totalmente disponível novamente.