Alguns motivos podem impedir que você receba o SMS para cadastrar sua chave Pix, como número cadastrado incorretamente, sinal da operadora fraco ou instável e problemas no chip do seu celular. Também pode ser por memória cheia do aparelho, aplicativo desatualizado ou a mensagem foi bloqueada, ou enviada como spam.
Para tentar resolver esses problemas em seu celular, siga algumas dicas:
Confira se o número do celular cadastrado está correto, incluindo o DDD;
Ative o Modo Avião do seu celular por 10 segundos e desative para forçar a reconexão da rede;
Procure outro local, com sinal mais estável ou aguarde alguns minutos e tente novamente;
Consulte atualizações do app PicPay disponível na loja de apps do seu telefone;
Verifique se o SMS está na caixa de spam, mensagens bloqueadas ou chegou sem aviso;
Libere espaço da memória do celular apagando arquivos desnecessários;
Desative e reative o chip nas configurações ou coloque em outro celular para testar;
Reinicie o celular para restaurar ajustes do sistema operacional.
Se não resolver, consulte a sua operadora do celular para receber mais ajuda, ou toque no botão “Converse com o PicPay” para nosso atendimento analisar o que aconteceu.