Enquanto o seu Pix está em análise, o PicPay verifica todos os detalhes da transação para garantir a segurança das operações. Mesmo com o valor retido, a sua conta continua funcionando normalmente: você pode acessar o saldo disponível e usar todas as ferramentas do aplicativo, menos o dinheiro que está em análise.
No histórico do aplicativo, podem aparecer três status diferentes para o Pix:
- Em análise: o valor está temporariamente retido para verificação;
- Devolvido: o valor foi devolvido ao pagador por decisão sua ou por confirmação de fraude;
- Pagamento recebido: a análise terminou e o valor foi liberado para uso.
Se quiser, você pode optar por devolver o valor ao pagador durante o processo, direto pelo aplicativo. O tempo máximo para concluir a análise é de até 72 horas, mas na maioria dos casos a liberação acontece em alguns minutos.
Importante: se o status que aparece for “Pix em análise de segurança” e não "Pix recebimento - Em análise", saiba mais sobre “Pix em análise de segurança”, neste artigo.