O pedido de devolução do Pix foi recusado porque o banco recebedor analisou a solicitação e não autorizou a devolução. Não é possível contestar novamente a mesma transação, pois o processo depende da análise do banco recebedor e da disponibilidade de saldo na conta que recebeu o Pix. Esses fatores ficam fora do controle do PicPay.
Para acompanhar o resultado da contestação pelo app:
- Na tela inicial, toque em "Pix".
- Vá até o final da tela e toque em "Contestar Pix".
- Toque em "Consultar contestações" e escolha o Pix desejado.
Acesse seu extrato no app PicPay para localizar a transação.