Seu pedido de devolução do Pix foi recusado porque o banco recebedor analisou a solicitação e não autorizou a devolução. Nesse caso, não é possível contestar novamente a mesma transação, pois o processo depende da análise do banco recebedor e da disponibilidade de saldo na conta que recebeu o Pix. Esses fatores ficam fora do controle do PicPay.
Você pode acompanhar o resultado da sua contestação pelo aplicativo PicPay. Confira como consultar:
- Na tela inicial do app, toque no botão “Pix”;
- Vá até o final da tela e toque na opção “Contestar Pix”;
- Na próxima tela, toque em “Consultar contestações” e escolha o Pix que quer consultar.