Não é possível cancelar o Pix se o pagamento já foi confirmado. O Pix é um método de pagamento instantâneo e o processo entre o dinheiro sair da sua conta e chegar ao destino acontece em poucos segundos.
Por determinação do Banco Central do Brasil, as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra, nesses casos. Isso significa que, se você fez um Pix pra pessoa errada, digitou o valor errado ou não conferiu os dados antes, sugerimos que você entre em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explique o que aconteceu e solicite a devolução do pagamento.
Se o pagamento foi para uma conta do PicPay, você pode orientar a pessoa que recebeu o Pix por engano a fazer a devolução no aplicativo, assim:
- Na tela inicial, toque em Carteira;
- Acesse o Extrato;
- Selecione a transação que você quer devolver, use os filtros pra facilitar a busca;
- Toque em Devolver esse pagamento;
- Confira ou edite o valor que será enviado de volta;
- Toque em Pagar.
A devolução pode ser feita em até 90 dias após a data de recebimento do Pix e o valor pode ser total ou parcial.
E se o Pix estiver agendado?
Você pode cancelar um agendamento, desde que a solicitação aconteça antes das 6h do dia programado para o pagamento do Pix. Saiba como cancelar um Pix agendado.