Um Pix realizado não pode ser cancelado. Por determinação do Banco Central do Brasil, as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra, se o pagamento já foi confirmado.
Se você digitou o valor ou chave Pix incorretamente, você pode tentar entrar em contato com quem recebeu o dinheiro, explicar o erro e solicitar a devolução do valor. As informações do recebedor estão no comprovante do pagamento.
Se o pagamento foi para uma conta do PicPay, você pode enviar uma mensagem pelo próprio aplicativo pra pessoa que recebeu o Pix por engano e orientá-la a fazer a te fazer um Pix com o valor que você pagou ou fazer a devolução no aplicativo, assim:
- Na tela inicial, toque em Extrato;
- Selecione a transação que você quer devolver, use os filtros pra facilitar a busca;
- Toque em Devolver esse pagamento;
- Confira ou edite o valor que será enviado de volta;
- Toque em Pagar.
A devolução pode ser feita em até 90 dias após a data de recebimento do Pix e o valor pode ser total ou parcial, caso você tenha enviado apenas o valor errado.
E se o Pix estiver agendado?
Você pode cancelar um agendamento, desde que a solicitação aconteça antes das 6h do dia programado para o pagamento do Pix. Saiba como cancelar um Pix agendado.