O Pix é um método de pagamento instantâneo e o processo entre o dinheiro sair da sua conta e chegar ao destino acontece em poucos segundos. Por isso, ele não pode ser cancelado.
Por determinação do Banco Central do Brasil, as instituições de pagamento não podem retirar o valor de uma conta e passar para outra, nesses casos. Isso significa que, se você fez um Pix pra pessoa errada, digitou o valor errado ou não conferiu os dados antes, sugerimos que você entre em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro, explique o que aconteceu e solicite a devolução do pagamento.
Se o pagamento foi para uma conta do PicPay, você pode orientar a pessoa que recebeu o Pix por engano a fazer a devolução no aplicativo, assim:
1. No feed de Atividades da página inicial do aplicativo, toque em Minhas;
2. Passe pelas atividades até encontrar o Pix que deseja devolver;
3. Toque no card do Pix recebido;
4. No canto superior da tela, do lado direito, toque em Opções ou no ícone de três pontinhos;
5. Selecione a opção Devolver pagamento, confirme o valor que será enviado de volta e toque em Pagar.
A devolução pode ser feita em até 90 dias após a data de recebimento do Pix e o valor pode ser total ou parcial.
E se o Pix estiver agendado?
Você pode cancelar um agendamento, desde que a solicitação aconteça antes das 8h59 do dia programado para o pagamento do Pix.