Confira abaixo alguns dos motivos que podem impedir que você cadastre uma chave:
- Aplicativo desatualizado: você precisa atualizar seu aplicativo para a versão mais recente disponível na loja do seu celular;
- Falha momentânea de comunicação no aplicativo: nesse caso, aguarde alguns minutos e faça uma nova tentativa;
- A chave está pendente: se a chave que você quer cadastrar estiver com uma solicitação de portabilidade ou reivindicação aberta, ela não pode ser cadastrada em outra instituição;
- Sua conta PicPay pode estar passando por análise: a análise de contas é uma prática comum aqui no aplicativo e ocorre pra garantir a sua segurança. Quando ela está acontecendo, algumas funções do app ficam indisponíveis. Saiba mais sobre a análise de contas;
- A chave já está em uso: pode ser que a chave foi cadastrada por você em outra instituição.. Nesse caso, você pode solicitar a portabilidade dela pelo PicPay. Saiba como trazer uma chave Pix pro PicPay.
Uma outra possibilidade é que essa chave já tenha sido cadastrada por outra pessoa. Se o dado que você está tentando cadastrar pertence a você, solicite a reivindicação dessa chave. Toque aqui para saber como reivindicar uma chave Pix.