Alguns motivos podem impedir que você cadastre uma chave Pix, os principais são:
- Aplicativo desatualizado: atualize seu aplicativo para a versão mais recente disponível na loja do seu celular;
- Falha momentânea de comunicação no aplicativo: nesse caso, aguarde alguns minutos e faça uma nova tentativa;
- Chave pendente: se a chave que você quer cadastrar estiver com uma solicitação de portabilidade ou reivindicação aberta, ela não pode ser cadastrada em outra instituição;
- Conta PicPay passando por análise: a análise de contas é uma prática comum no aplicativo e ocorre para garantir a sua segurança. Durante essa análise, , algumas funções do app ficam indisponíveis. Saiba mais sobre a análise de contas;
- Chave em uso: pode ser que a chave foi cadastrada por você em outra instituição. Nesse caso, você pode solicitar a portabilidade dela pelo PicPay. Saiba como trazer uma chave Pix para o PicPay;
- Inconsistência no CPF: se houver algum problema cadastral com seu CPF na Receita Federal, o cadastro da chave Pix é bloqueado até a regularização;
- Chave cadastrada por outra pessoa: se os dados são seus, peça a reivindicação pelo app para conseguir cadastrar.
Se continuar com dificuldades, confira se está tudo certo com seus dados na Receita Federal ou veja no app como pedir portabilidade ou reivindicação da chave.
Por que minha chave Pix foi excluída?
Se a sua chave Pix foi excluída do PicPay, isso normalmente acontece por motivos de segurança ou para seguir as regras do Banco Central. O motivo mais comum é uma inconsistência nos seus dados do CPF identificada na Receita Federal.
Para resolver, confira sua situação cadastral no site da Receita Federal, regularize suas informações, se for necessário, e tente cadastrar a chave novamente.
O que é um CPF inconsistente na Receita Federal?
Um CPF inconsistente é aquele que apresenta algum problema cadastral junto à Receita Federal. Os principais casos são:
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CPF pendente de regularização: falta envio de declaração obrigatória do Imposto de Renda;
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CPF suspenso: informação incorreta ou incompleta, como erro em nome, data de nascimento ou título eleitoral;
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CPF cancelado: ocorre quando existem registros duplicados, perda ou roubo dos documentos;
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CPF nulo: acontece quando há fraude no momento do cadastro;
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CPF de titular falecido: registro de óbito do contribuinte.
Vale lembrar que estar com o CPF inconsistente não significa que você possui uma dívida ativa ou nome negativado, mas sim que possui alguma pendência junto à Receita Federal.
Como consultar e regularizar meu CPF?
Para saber se o seu CPF tem alguma inconsistência, acesse o site da Receita Federal, informe o número do documento e sua data de nascimento.
Se for necessário regularizar, siga as orientações no site para resolver a pendência de acordo com o tipo de problema encontrado.