Se você está com o PicPay Card em mãos e viu uma compra que não reconhece, você pode reportar a cobrança em até 45 dias. Antes de contestar, vale conferir se a transação pode ser de algum serviço que você utiliza ou de seguros vinculados ao seu cartão.
Confira as dicas para identificar a origem da compra:
- Verifique serviços recorrentes: analise se a cobrança pode ser de assinaturas ou serviços que você usa, como streaming, apps ou mensalidades.
- Revise seguros ou proteções: se você encontrou nas suas movimentações cobranças da Kovr Seguros, Metlife ou Icatu, essas são empresas seguradoras parceiras em Seguros no PicPay. Você não pode contestar cobranças de seguros como se fossem compras pelo PicPay Card, pois elas aparecem como serviços vinculados ao seu cartão, não como compras comuns. Se não reconhece ou não concorda com a cobrança do seguro, toque no link deste artigo específico sobre seguros para saber o que fazer.
- Verifique o nome do estabelecimento: alguns estabelecimentos aparecem na fatura com nomes diferentes do estabelecimento. Pesquise onde você estava no dia e horário da compra.
- Confira se o cartão foi usado por pessoa próxima: pergunte a seus familiares ou pessoas próximas se alguém usou seu cartão com autorização.
Se mesmo assim ainda não reconhece a compra, para transações no crédito e que não foram feitas com chip e senha, você pode começar o processo de contestação de uma compra, siga os seguintes passos:
- Na tela inicial do aplicativo, vá até a aba "Cartão";
- Desça até a lista de Movimentações do seu PicPay Card;
- Localize e toque sobre a compra que não reconhece;
- Toque em “Contestar Compra” e siga os passos exibidos na tela;
Caso você tenha mais de uma compra que não reconhece, é necessário repetir esse processo para cada uma das compras.
Após iniciar a contestação, o cartão é bloqueado por segurança. Uma nova via será enviada, e você acompanha o andamento pelo app, recebendo notificações, SMS e e-mail.
Importante: a contestação pelo app só vale para compras elegíveis feitas no crédito.
Se a compra foi feita presencialmente com chip e sua senha correta, o sistema entende que você a autorizou. A senha confirma sua ciência no momento da transação, por isso não é possível contestar esse tipo de compra por não reconhecimento.
Se a compra foi no débito, ou caso não consiga contestar pelo app, anote os detalhes (data, valor e nome do estabelecimento) e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo botão “Converse com o PicPay” (chat disponível das 7h às 23h, pelo horário de Brasília) ou então pelos telefones, 24 horas por dia:
Capitais: 4003-3939
Outras regiões: 0800 800 3939