Se você foi vítima de golpe e o valor foi enviado para uma conta PicPay, siga os passos abaixo:
1. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.)
Procure a delegacia mais próxima ou registre online pelo site da Polícia Civil do seu estado. O B.O. é necessário para formalizar a denúncia.
2. Denuncie a conta pelo app
Para denunciar, acesse seu Extrato no app PicPay, localize a transação e siga as instruções para contestar o Pix.
3. Aguarde a análise
O PicPay analisa a denúncia e, se a conta denunciada ainda tiver saldo, pode haver bloqueio cautelar (MED). O prazo de análise é de até 11 dias.
Importante: a devolução depende de haver saldo na conta denunciada no momento do bloqueio.
Se precisar de apoio adicional, entre em contato pelo chat do app informando o número do B.O.