Você pode não estar conseguindo fazer um Pix por alguns motivos, confira os principais deles:
Problemas com a conta de destino ou instituição recebedora
O problema pode não ser aqui no PicPay, e sim na conta de destino, que pode ter alguma limitação, indício de fraude, ter sido encerrada ou algum dado estar incorreto. Também pode acontecer da instituição financeira da conta para onde você está transferindo, no momento, passar por alguma instabilidade ou recusar a transação.
Em qualquer uma dessas situações, orientamos que você entre em contato com a pessoa recebedora para confirmar os dados da chave Pix ou pedir uma nova chave do outro banco.
Solicitação de documentos pendentes
Se tiver alguma documentação pendente em sua conta PicPay, é preciso enviar os documentos para que possamos fazer a análise e você conseguir fazer o Pix. Siga o passo a passo abaixo para verificar se existe essa pendência:
- Clique na sua foto de perfil;
- Desça a tela até “Completar cadastro” e veja se está escrito “Documentos pendentes”.
Entenda mais sobre a solicitação de documentos.
Tentativa de vários pagamentos seguidos
Quando você tenta fazer vários pagamentos seguidos, nosso sistema de segurança pode identificar um comportamento incomum e impedir esses pagamentos. Se ocorrer isso, orientamos que você confira seu extrato e espere cerca de 3 minutos pra tentar fazer um novo pagamento.
Limite noturno e diurno
Para garantir a segurança das suas transações, o Pix tem um limite diário definido pelo Banco Central para pagamentos e transferências.
Esse valor é apenas uma sugestão inicial, você pode reduzir de acordo com a sua média de uso do Pix diariamente. Caso queira aumentá-lo, será feito uma avaliação com o prazo de retorno de 24 até 48 horas. Como acessar:
- Foto de perfil;
- Meus limites diários;
- Escolha em qual modalidade você quer ver;
- Pronto, agora só selecionar a categoria que deseja.
Modo Seguro ligado
Quando você liga o Modo Seguro, pode definir um limite pra fazer pagamentos na rua. Não é possível fazer um pagamento acima desse limite quando está fora de um local seguro.
Para conseguir fazer um pagamento maior na rua, é preciso ajustar o limite no Modo Seguro ou desligar essa funcionalidade. Saiba como ajustar esse limite.
Motivos de segurança
Às vezes, seu aparelho celular pode estar infectado por vírus que impossibilita a realização do Pix.
Saiba o que fazer se o seu celular estiver infectado com vírus.
Outros motivos
- Verifique se o seu cartão de crédito tem limite disponível para aprovar o valor desejado;
- Dê preferência para uso de cartões que sejam de sua própria titularidade;
-
Garanta que o cartão de crédito usado na transação esteja verificado;
- Traga os dados do cartão em uso para o PicPay via Open Finance.