Você pode não estar conseguindo fazer um Pix por alguns motivos, confira os principais deles:
Modo Seguro Ativado
Quando você ativa o Modo Seguro, pode configurar um limite menor do que o usual para fazer pagamentos na rua. Lembre-se não é possível fazer um pagamento acima desse limite quando está fora de um local seguro.
Para conseguir fazer um pagamento maior na rua, é preciso ajustar o limite no Modo Seguro ou desligar essa funcionalidade. Saiba como ajustar esse limite.
Problemas com a conta de destino ou instituição recebedora
O problema pode não ser aqui no PicPay, e sim na conta de destino, que pode ter alguma limitação, indício de fraude, ter sido encerrada ou algum dado estar incorreto. Também pode acontecer da instituição financeira da conta para onde você está transferindo, no momento, passar por alguma instabilidade ou recusar a transação.
Em qualquer uma dessas situações, orientamos que você entre em contato com a pessoa recebedora para confirmar os dados da chave Pix ou pedir uma nova chave do outro banco.
Solicitação de documentos pendentes
Se tiver alguma documentação pendente em sua conta PicPay, é preciso enviar os documentos para que possamos fazer a análise e você conseguir fazer o Pix. Siga o passo a passo abaixo para verificar se existe essa pendência:
- Clique na sua foto de perfil;
- Clique em “Informar Dados”;
- Siga o passo a passo de “Completar cadastro” e envie os dados e documentos que faltam.
Entenda mais sobre a solicitação de documentos.
Tentativa de vários pagamentos seguidos
Quando você tenta fazer vários pagamentos seguidos, nosso sistema de segurança pode identificar um comportamento incomum e impedir esses pagamentos. Se ocorrer isso, orientamos que você confira seu extrato e espere cerca de 3 minutos para tentar fazer um novo pagamento.
Limite noturno e diurno
Para garantir a segurança das suas transações, o Pix tem um limite diário definido pelo Banco Central para pagamentos e transferências.
Esse valor é apenas uma sugestão inicial, você pode reduzir ou aumentar de acordo com a sua média de uso do Pix diariamente. Caso queira aumentá-lo, será feito uma avaliação com o prazo de retorno de 24 até 48 horas. Como acessar:
- Área Pix;
- Meus limites Pix;
- Escolha em qual modalidade você quer ajustar;
- Pronto, agora só alterar o limite e aguardar a análise (pode ocorrer em até 48h) para fazer novas transferências.
Motivos de segurança
Às vezes, por motivos de segurança uma transação pode ser impedida de ser finalizada, entre em contato com a gente para verificar o motivo.
Saiba o que fazer se o seu celular estiver infectado com vírus.
Outros motivos
- Limite de cartão. Verifique se o seu cartão de crédito tem limite disponível para aprovar o valor desejado;
- Dê preferência para uso de cartões que sejam de sua própria titularidade;
- Garanta que o cartão de crédito usado na transação esteja verificado;
- Traga os dados do cartão em uso para o PicPay via Open Finance.