Se você notar movimentações que não reconhece na sua conta PicPay, reporte o caso e siga as orientações para proteger o acesso à sua conta.
Primeiros passos urgentes
- Troque sua senha do PicPay
- Bloqueie seu PicPay Card, se tiver, para evitar novas compras
- Procure alterações que você não fez no telefone, e-mail ou endereço
Sinais de comportamento suspeito no aparelho
Alguns sinais podem estar relacionados a um software malicioso, também chamado de malware. Eles não confirmam a causa do problema. Informe ao PicPay se notar:
- O app direciona o pagamento para um destinatário diferente do escolhido
- O app executa ações sozinho, sem que você toque na tela
- Um pagamento não reconhecido acontece logo depois de você tocar em um link suspeito, como uma mensagem de phishing ou smishing
Ao reportar o caso, informe também quais desses sinais você identificou.
Como reportar movimentações não reconhecidas
Separe estas informações:
- Transações que você não reconhece
- Data e hora aproximadas
- Valores
- Nome do recebedor, se aparecer
- Alterações de dados que você não fez
Toque em "Converse com o PicPay" no app e informe o que aconteceu. Se preferir, ligue para a Central no telefone 0800 025 8000 e escolha 1, depois 4.
Como recuperar o acesso à conta
Após o seu relato, o PicPay revoga os dispositivos logados. O acesso fica bloqueado até você autorizar o aparelho usando sua biometria.
Se você não conseguir entrar no app, use a Central de Ajuda em outro celular e toque em "Converse com o PicPay".
O que o PicPay pode fazer por você
O PicPay analisa as movimentações informadas. Se houver envio de dinheiro ou pagamento não reconhecido, pode tentar contato com a instituição financeira da conta recebedora para verificar a possibilidade de recuperar o valor.
A devolução dos valores depende da análise do caso e da resposta da outra instituição financeira. Por isso, não é possível garantir a recuperação.
Converse com o PicPay.