Você precisa falar com a operadora quando o pagamento for aprovado mas os créditos não forem liberados, ou quando a recarga for recusada por motivos relacionados ao número, plano ou linha.
O PicPay processa o pagamento da recarga. A operadora valida o número e o plano e, depois da aprovação, libera os créditos.
Pagamento aprovado, mas créditos não caíram
Aguarde até 24 horas. Se os créditos não forem liberados após esse prazo, entre em contato com a operadora e informe o código NSU disponível no comprovante.
Recarga recusada
A orientação depende do motivo:
- Número, DDD ou operadora incorretos: revise os dados e faça uma nova tentativa. Você não precisa falar com a operadora
- Linha bloqueada, cancelada ou inativa: entre em contato com a operadora
- Plano que não aceita recargas: entre em contato com a operadora ou consulte outra opção de plano
- Valor não aceito: tente outro valor. Se a recusa continuar, entre em contato com a operadora
Operadora indisponível
Aguarde cerca de 15 minutos e tente novamente. Se a indisponibilidade continuar, entre em contato com a operadora.
Pagamento não aprovado
Nesse caso, você não precisa falar com a operadora, pois ela não recebeu a solicitação. Verifique o saldo, o limite e os dados do cartão, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com a instituição responsável pelo cartão.
Como iniciar o atendimento com a operadora
- Na busca, procure por Minhas recargas. Você também pode acessar Recarga de celular > Principais ações > Minhas recargas
- Toque em Suporte da operadora
- Selecione a recarga ou Quero falar de outro assunto
- Leia as orientações e toque em Iniciar atendimento
- Edite a mensagem, se quiser, e envie pelo WhatsApp