A recarga de celular pode ser recusada durante o pagamento ou na validação feita pela operadora. A mensagem apresentada no app indica o motivo e o melhor caminho para continuar.
O pagamento não foi aprovado
Isso pode acontecer quando:
- Não há saldo ou limite suficiente
- O cartão está bloqueado, vencido ou com algum dado desatualizado
- A instituição responsável pelo cartão recusou o pagamento
- A forma de pagamento está temporariamente indisponível
Nesse caso, verifique o saldo, o limite e os dados do cartão. Depois, tente novamente ou escolha outra forma de pagamento. Se a recusa continuar, entre em contato com a instituição responsável pelo cartão.
A operadora recusou a recarga
Isso pode acontecer quando:
- O número ou o DDD estão incorretos
- O número não pertence à operadora selecionada
- A linha está bloqueada, cancelada ou inativa
- O plano contratado não permite recargas
- A operadora não aceita o valor escolhido para aquele número ou plano
Dependendo da mensagem apresentada, você poderá:
- Tocar em Revisar dados para verificar o número, o DDD e a operadora
- Escolher outro valor e tocar em Realizar nova recarga
- Tocar em Entrar em contato com a operadora para verificar as condições da linha ou do plano
- Quando disponível, tocar em Conhecer o plano TIM Controle para consultar uma alternativa
A operadora está indisponível
Nesse caso, pode haver uma instabilidade momentânea nos sistemas da operadora. Aguarde cerca de 15 minutos e tente novamente.
Como a recarga recusada não foi concluída, ela não aparecerá em Minhas recargas. Antes de tentar novamente, leia a mensagem exibida no app e siga a orientação indicada.