Você pode não estar conseguindo fazer um Pix por alguns motivos, confira os principais deles:
Problemas com a conta de destino
O problema pode não ser aqui no PicPay, e sim na conta de destino, que pode ter alguma limitação, indício de fraude ou até mesmo já ter sido encerrada. Além disso, os dados também podem estar incorretos. Também pode acontecer de a instituição da conta recebedora estar passando por alguma instabilidade.
Em qualquer uma dessas situações, orientamos que você entre em contato com a pessoa recebedora para confirmar os dados da chave Pix ou pedir uma nova chave de outra instituição.
Solicitação de documentos pendente
Se você tiver alguma solicitação de documentos pendente aqui na sua conta PicPay, é preciso enviar esses documentos o mais rápido possível, para que possamos fazer a análise e você conseguir fazer o Pix. Entenda mais sobre a solicitação de documentos.
Motivos de segurança
Às vezes, não é possível verificar a segurança do seu aparelho celular, que pode estar infectado por vírus. Saiba o que fazer se o seu celular estiver infectado com vírus.
Além disso, quando você tenta fazer vários pagamentos seguidos, nosso sistema pode identificar um comportamento incomum e impedir esses pagamentos. Quando isso acontecer, orientamos que você confira seu extrato e espere cerca de 3 minutos pra tentar fazer um novo pagamento.
Lembramos que todos os pagamentos feitos no PicPay passam por análise de segurança. Por isso, orientamos que mantenha sempre seus dados atualizados.
Outros motivos
- Verifique se o seu cartão de crédito tem limite disponível para aprovar o valor desejado;
- Dê preferência para uso de cartões que sejam de sua própria titularidade;
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Garanta que o cartão de crédito usado na transação esteja verificado;
- Traga os dados do cartão em uso para o PicPay via Open Finance.