Se você está tentando cancelar a assinatura do PicPay Mais e o app não permite, é porque existe um pagamento pendente da renovação.
Nesse caso, o cancelamento só é possível após o pagamento ser confirmado ou depois de 30 dias de tentativas de cobrança.
O que acontece quando o pagamento não é feito
Na data de renovação da assinatura, o sistema tenta cobrar o valor na forma de pagamento escolhida na contratação.
Se não for possível, o sistema passa a tentar em outras formas de pagamento cadastradas na sua conta, como saldo em conta e cartões registrados no app.
Essas tentativas acontecem por até 30 dias.
O que acontece após 30 dias
Se após 30 dias o pagamento não for identificado, a assinatura é cancelada automaticamente. Depois disso, você não tem mais acesso aos benefícios do PicPay Mais.
Se quiser voltar a usar, é possível assinar novamente pelo app.
Como resolver
Se quiser cancelar antes dos 30 dias, é preciso regularizar o pagamento. Você pode ver como fazer isso no artigo "Como faço o pagamento da minha assinatura PicPay Mais atrasada."
Assim que o valor for confirmado, o cancelamento fica disponível no app.