Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do anunciado, solicite a devolução ou o cancelamento diretamente no app. O PicPay intermediará o contato com a loja parceira e acompanhará o seu caso.
Siga estes passos:
- Toque em "Shop";
- Toque em "Meus pedidos";
- Toque em "Shopping";
- Escolha o pedido que deseja consultar;
- Nos detalhes do pedido, toque em "Solicitar cancelamento" ou "Solicitar devolução";
- Leia as informações e siga as orientações da tela;
Para agilizar a análise, o PicPay pode pedir algumas evidências
- Foto do produto recebido.
- Foto do defeito, quando houver.
- Foto da etiqueta da embalagem.
- Foto da embalagem recebida.
- Foto da nota fiscal, se estiver disponível.
Qual é a diferença entre devolução e garantia
- Devolução: vale para casos em que você queira devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, inclusive quando o item recebido está diferente do esperado. Os itens precisam estar completos e sem uso, com acessórios, manuais e embalagem original, conforme a nota fiscal.
- Garantia: vale para produtos com defeito de fabricação ou problema de funcionamento. Depois do prazo de devolução, a tratativa segue conforme a política de garantia da loja parceira ou do fabricante.
Lembre-se: o processo de devolução é de responsabilidade da loja parceira. O PicPay atua na intermediação e no acompanhamento do seu caso.