Se você fez uma compra dentro do app do PicPay e quer cancelar, devolver ou trocar, é fácil resolver:
- Se o produto ainda está sendo entregue, recuse a entrega para cancelar imediatamente;
- Se já recebeu, pode pedir devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Por exemplo, se recebeu no dia 1, solicite até o dia 8;
- Para devolver, todos os itens do pedido precisam estar completos e sem uso, incluindo acessórios, manuais e a embalagem original, conforme mostra a nota fiscal. Se não localizar a nota, procure no histórico de pedidos dentro do app ou peça orientação no atendimento;
- Para pedir devolução, acesse o chat do PicPay pelo app, informe o número do pedido (veja no histórico de compras) e o motivo da devolução.
Se a compra tiver cashback, o benefício é cancelado em caso de devolução.
Importante: alimentos, bebidas, higiene, moda íntima, moda praia, beleza, ingressos, plantas, serviços ou suplementos não podem ser devolvidos.
Se tiver dúvidas, procure o atendimento do PicPay direto pelo app ou telefone para receber ajuda.