Você pode ter sua solicitação de cancelamento ou devolução da compra sem sair do app negada pela loja parceira por motivos como:
- O pedido foi enviado ou entregue: se o pedido já saiu para entrega ou chegou, pode não ser possível cancelar. Nesse caso, é possível recusar o recebimento ou seguir as orientações para devolução.
- O prazo de devolução terminou: cada loja define um prazo, normalmente de 7 dias após a entrega. Solicitações fora desse período geralmente não são aceitas.
- As evidências enviadas não são suficientes: fotos e vídeos precisam ser claros e mostrar o problema. Imagens incompletas ou sem o defeito podem causar a recusa.
- O produto não foi postado no prazo: é importante postar o item dentro do período informado. Se não for feito, a loja pode cancelar a solicitação.
- Ausência no momento da coleta: se a devolução acontecer por coleta, alguém precisa estar disponível no local no horário agendado. Caso não tenha ninguém, o pedido pode ser negado.
- Indícios de mau uso do produto: se o item estiver diferente das condições originais, faltar acessórios ou apresentar sinais de uso inadequado, a devolução pode ser recusada.
Para saber mais, consulte a política de cancelamento e devolução no momento da compra ou nas informações do produto.