Se um produto chegar quebrado, com defeito ou diferente do anunciado no Shopping do PicPay sem sair do app, peça a devolução pelo app. A loja parceira analisa a solicitação, e o PicPay acompanha o caso.
Como solicitar a devolução
- Na busca, procure por "Meus Pedidos"
- Selecione "Shopping"
- Abra a compra
- Toque em "Solicitar devolução". Conforme a situação, pode aparecer "Solicitar cancelamento"
- Leia as informações e siga as orientações da tela
Para ajudar na análise, tenha em mãos fotos do produto recebido, do defeito, da avaria ou da diferença em relação ao anúncio, da etiqueta, da embalagem e da nota fiscal, quando disponível.
Devolução ou garantia
Até 7 dias corridos após o recebimento, solicite a devolução. O produto deve estar completo, com acessórios, manuais e embalagem original, sem sinais de mau uso.
Depois desse prazo, entre em contato com a loja parceira se tiver problemas com o produto. Defeitos de fabricação seguem a política de garantia da loja parceira ou do fabricante.
Converse com o PicPay.